Raskid ugovora i povrat

Ako imate primjedbe i reklamacije na isporučene proizvode molimo Vas da iste pošaljete pismenim putem na e-mail: teasheena@gmail.com ili nas kontaktirate na mob: + 385 98 807 557, +385 99 675 9585

Za rješavanje reklamacije potreban nam je:

broj narudžbe

datum narudžbe

ime i prezime naručioca.

Ukoliko ne uspijemo riješiti reklamaciju dogovorom potrebno je ispuniti OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA.

Kupac ima pravo, ne navodeći za to razlog, raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 14 radnih dana računajući od dana preuzimanja proizvoda bez da isti proizvod otvara ili ošteti. Kupac dostavlja pisanu obavijest o jednostranom raskidu ugovora Prodavatelju, na adresu sjedišta istog. U slučaju iz prethodne točke, Kupac se obvezuje vratiti isporučeni proizvod Prodavatelju o svom trošku, na adresu sjedišta Prodavatelja.

Kupac nema pravo na raskid Ugovora u slučajevima propisanim člankom 49. Zakona o zaštiti potrošača. Kupac ima pravo na povrat proizvoda, na teret Prodavatelja u slučaju:

isporuka robe koja nije naručena

isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja

isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja

Kupac je, u svim slučajevima kada vrši povrat proizvoda po bilo kojoj osnovi, proizvod koji vraća Prodavatelju dužan vratiti:

u originalnoj ambalaži kompletan sa svim pripadajućim dijelovima pripadajući račun

ispunjen obrazac za jednostrani raskid ugovora (obrazac za raskid ugovora možete preuzeti ovdje)

Pravo na povrat odnosno reklamaciju kupac gubi u slučajevima neovlaštene dorade proizvoda ili zahvata na proizvodu od strane treće neovlaštene osobe. Proizvode kupljene na www.teasheena.hr s pripadajućom dokumentacijom potrebno je poslati na adresu najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda na adresu: OPG TEASHEENA, Rakovica 106, 47245 Rakovica.

Troškove povrata robe snosi kupac.

Po primitku pošiljke na našu adresu i ukoliko zadovoljava svim uvjetima te ima potrebnu dokumentaciju u dogovoru s kupcem dogovaramo povrat novčanih sredstava. Ako zaprimljena pošiljka na našu adresu ne zadovoljava svim uvjetima i nema potrebnu dokumentaciju u dogovoru s kupcem dogovaramo nadopunu dokumentacije. Kupce obavještavamo putem e-maila – pismenim putem.

Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakirane u kartonsku ambalažu. Sve reklamacije koje su neprikladno zapakirane i kod kojih je došlo do vidljivih oštećenja prilikom transporta vraćaju se pošiljatelju.

ZAMJENA ARTIKLA

Ukoliko je potrebno zamijeniti artikl, tada je moguće da će se cijena razlikovati od cijene tog artikla na dan dostave Vaše narudžbe. Iako Prodavatelj ulaže izraziti napor kako bi sve objavljene informacije o proizvodu bile točne, moguće je da informacije o određenom proizvodu nisu ažurirane ili točne, u tom slučaju će Prodavatelj obavijestiti Kupca koji je podnio narudžbu nakon čega Kupac ima pravo ostati kod svoje narudžbe ili je izmijeniti. Fotografije uz proizvod samo su ilustrativne prirode. Zamjena artikla zbog različitog prikaza boja na ekranu nije moguća. Ovisno o računalu prikaz boja je različit na što Prodavatelj nema utjecaj. Kupac prihvaća narudžbu iako je svjestan da prikaz boja na monitoru ne može biti identičan proizvodu.

OŠTEĆENA POŠILJKA I ISPORUKA POGREŠNOG PROIZVODA

Prilikom preuzimanja dostavljenog proizvoda, Kupac je dužan pregledati isporučeni proizvod. U slučaju vidljivog oštećenja ima pravo:

Odbiti preuzimanje paketa

Ukoliko je paket preuzet potrebno je napisati zapisnik i isti uručiti kurirskoj službi

Obavezno kontaktirati Prodavatelja i poslati detalje o oštećenoj pošiljci putem e-mail-a

U slučaju kad Kupac primi različit proizvod od naručenog tada ima pravo na:

Isporuku naručenog proizvoda ili

Povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, dostavu i naknadu troškova povrata proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljeni proizvod.

Po primitku obavijesti na e-mail o oštećenoj pošiljci ili pogrešno isporučenom proizvodu Prodavatelj šalje novi proizvod na svoj trošak. Kupac je dužan vratiti oštećeni paket na adresu Prodavatelja. Kupac ne snosi troškove za slanje i povrat oštećenog paketa ili pogrešno isporučenog paketa.

[OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA možete preuzeti ovdje.]